1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет правила и процедуры возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые Бизнес-школой для детей (далее — «мы», «нас» или «наша Школа»).
Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших образовательных программ и удовлетворенность наших клиентов. Тем не менее, мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиент может пожелать отказаться от услуг и запросить возврат средств.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой, чтобы понять условия возврата средств за наши услуги.
2. Политика возврата средств
2.1. Курсы и программы обучения
Наша политика возврата средств за курсы и программы обучения варьируется в зависимости от типа курса и времени запроса на возврат:
2.1.1. Возврат до начала курса
Если вы запрашиваете возврат до начала курса, применяются следующие правила:
- За 14 и более дней до начала курса: полный возврат оплаченной суммы.
- От 7 до 13 дней до начала курса: возврат 75% от оплаченной суммы.
- От 1 до 6 дней до начала курса: возврат 50% от оплаченной суммы.
2.1.2. Возврат после начала курса
Если курс уже начался, возможность возврата средств определяется следующим образом:
- В течение первых 7 дней после начала курса: возврат 25% от оплаченной суммы.
- После 7 дней с начала курса: возврат средств не производится.
2.2. Индивидуальные занятия
Для индивидуальных занятий применяются следующие правила возврата:
- При отмене за 48 и более часов до запланированного занятия: полный возврат оплаченной суммы.
- При отмене менее чем за 48 часов до запланированного занятия: возврат 50% от оплаченной суммы.
- В случае неявки без предварительного уведомления: возврат средств не производится.
2.3. Образовательные материалы
Возврат средств за образовательные материалы (книги, рабочие тетради, цифровые ресурсы и т.д.) производится только в случае, если материалы не были использованы и находятся в первоначальном состоянии. Для цифровых материалов возврат возможен только в случае, если доступ к ним не был активирован.
3. Условия для возврата
3.1. Основания для полного возврата
Полный возврат средств (вне зависимости от сроков, указанных в разделе 2) может быть произведен в следующих случаях:
- Отмена курса или программы по инициативе Школы.
- Существенное изменение программы курса или расписания занятий по инициативе Школы, которое делает невозможным участие клиента в курсе.
- Невозможность предоставления услуги надлежащего качества по вине Школы.
- Медицинские противопоказания к участию в курсе, подтвержденные соответствующими медицинскими документами, которые возникли после оплаты курса.
3.2. Основания для частичного возврата
Частичный возврат средств может быть произведен в следующих случаях:
- Добровольный отказ от продолжения обучения по инициативе клиента (в соответствии со сроками, указанными в разделе 2).
- Пропуск занятий по уважительной причине, подтвержденной соответствующими документами.
3.3. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Клиент нарушил условия договора или правила поведения на занятиях.
- Прошло более 7 дней с начала курса (за исключением случаев, указанных в пункте 3.1).
- Образовательные материалы были использованы или повреждены.
- Клиент полностью использовал предоставленную услугу.
4. Сроки обработки возвратов
4.1. Рассмотрение заявки на возврат
Мы рассматриваем все заявки на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов, необходимых для обработки возврата.
4.2. Сроки возврата денежных средств
После одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены следующим образом:
- На банковскую карту: в течение 5-15 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента карты.
- На банковский счет: в течение 3-5 рабочих дней.
- Другими способами: сроки зависят от выбранного метода возврата и обсуждаются индивидуально.
Обратите внимание, что фактическое время поступления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы и находится вне нашего контроля.
5. Процедура подачи заявки на возврат
5.1. Необходимые документы
Для подачи заявки на возврат средств необходимо предоставить следующие документы:
- Заполненное заявление на возврат средств (форма доступна в офисе Школы или на нашем веб-сайте).
- Копия документа, удостоверяющего личность заявителя.
- Документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция, скриншот электронного платежа).
- Реквизиты для возврата денежных средств.
- Дополнительные документы, подтверждающие основание для возврата (если применимо).
5.2. Способы подачи заявки
Заявку на возврат средств можно подать следующими способами:
- Лично в офисе Школы по адресу: 278 Dave Wells, Waynefort, WA3 3UR.
- По электронной почте на адрес: [email protected] (с приложением сканов или фотографий необходимых документов).
- Через личный кабинет на нашем веб-сайте (если вы зарегистрированы).
5.3. Порядок рассмотрения заявки
После получения вашей заявки мы выполним следующие действия:
- Проверим полноту и правильность предоставленных документов.
- Проверим соответствие запроса условиям нашей Политики возврата.
- Примем решение о возможности возврата и его сумме.
- Уведомим вас о принятом решении по электронной почте или телефону.
- В случае положительного решения, инициируем процесс возврата средств.
6. Исключения из политики возврата
6.1. Акционные предложения и скидки
Для курсов, приобретенных по специальным акциям, со скидками или по промокодам, могут действовать особые условия возврата, которые указываются в условиях конкретной акции.
6.2. Индивидуальные договоренности
В некоторых случаях могут быть заключены индивидуальные договоренности о возврате средств, отличающиеся от стандартной политики. Такие договоренности должны быть оформлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.
6.3. Форс-мажорные обстоятельства
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов и т.д.), условия возврата средств могут быть изменены или приостановлены на время действия таких обстоятельств.
7. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас возникли вопросы о политике возврата средств или о статусе вашей заявки на возврат, вы можете связаться с нами следующим образом:
- По телефону: +444492089373 (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00)
- По электронной почте: [email protected]
- Лично: в офисе Школы по адресу: 278 Dave Wells, Waynefort, WA3 3UR (по предварительной записи)
Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат справедливо и в соответствии с настоящей Политикой. Ваше удовлетворение нашими услугами является для нас приоритетом, и мы всегда открыты для обратной связи и предложений по улучшению нашей работы.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Все изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.
Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к платежам, произведенным после даты вступления в силу таких изменений.
Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата средств.
